FAQ – Vanliga frågor

Leverans

Vår normala leveranstid är 1–3 arbetsdagar efter att din beställning har bekräftats.

Observera att röda dagar och helgdagar ej är inkluderade och att leveranstiden gäller för adresser inom Sverige.

Ibland är vissa varor restnoterade hos vår leverantör. I dessa fall återkommer vi med ett leveransdatum till dig, och i det läget kan du som kund godkänna eller häva köpet.

Vill du returnera din order?

Du som kund står för 65 kr av kostnaden för returfrakten till oss på Marks N Brands. Du kan givetvis, om du har möjlighet, utan kostnad lämna in din retur i någon av våra butiker.

Om du vill skicka tillbaka din beställning genom ett postombud, så här går det till:

Maila Marks N Brands och be om en digital fraktetikett.
Du får då ett sms/mail med en digital etikett. Packa din order varsamt och gärna i samma kartong/förpackning du mottagit din beställning i. Viktigt för att Marks N Brands ska kunna godkänna din retur är att varan returneras i ett schysst originalskick med etiketter och eventuell förpackning.
Lägg med följesedeln som du fick med i din beställning, eller lägg med en lapp som berättar vilket ordernummer returen gäller. Detta för att vi ska kunna administrera din retur snabbt och enkelt.
Gå till ditt lokala postombud och visa upp den QR-kod vi skickat till dig per sms/mail.
När varan kommit till oss och vi har godkänt din retur så återbetalas/annulleras din betalning genom Klarna/Shopify.
Klart!

Ångerrätt

Ångerfristen börjar löpa den dag du tog emot varan eller en väsentlig del av den. Ångerfristen är 14 dagar.

Om avtalet gäller en specialtillverkad vara – eller en vara som fått en tydlig personlig prägel – gäller inte ångerrätten.

Returer sker på din egen bekostnad utom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Returer ska skickas som brev eller paket, inte mot postförskott.

När du utnyttjat din ångerrätt ska du, om det gäller en vara:

Skicka eller lämna tillbaka den till oss.
Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den.
Du får inte använda den, men naturligtvis försiktigt prova den (gäller ej smycken och underkläder).

Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.

Hämta alltid ut ditt paket i god tid!

Om paketet ligger längre tid än 7 dagar hos ditt ombud riskerar det att skickas tillbaka till oss. Då är vi berättigade att debitera dig för den kostnaden (expeditionsavgift, hanteringsavgift, packkostnad och returkostnad) på 250 kronor.

Lagersaldo

Vi försöker alltid hålla vår sajt uppdaterad med varulagret, men eftersom vi delar lager med våra fysiska butiker finns det alltid en chans att någon vara kan ta slut.

Om du har beställt flera artiklar väljer vi i princip alltid att skicka det vi kan och sedan kreditera den produkt/er vi inte kan leverera. I vissa fall kontaktar vi dig för att erbjuda en ersättningsartikel eller annan lösning.

Vissa perioder under året, så som rea-start, rea-spurt och inför jul, kan det vara högtryck i butiken och för transportbolaget, vilket ger lite längre leveranstider. Tyvärr är risken för att lagersaldon inte stämmer 100% också större under dessa perioder. Vi gör vårt bästa för att det ska bli så rätt, snabbt och korrekt som möjligt för dig. Detta innebär ibland att alla ordrar inte kan levereras – vissa beställningar måste avbrytas helt, och för vissa leveranser kan någon/några artiklar inte skickas med.

Återbetalning

När Marks N Brands har mottagit din retur korrigerar vi ditt köp inom fem arbetsdagar. Klarna/Shopify ska sedan betala tillbaka dig enligt deras rutiner.

Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Marks N Brands betalar alltid fraktkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

Se även Konsumentverket – distansavtalslagen och e-handel.